Reklamationen

Selbstverständlich haben Sie Garantie auf alle Produkte, die Sie bei uns kaufen. Mindestens 2 Jahre Garantie auf alle Produkte (mit Ausnahme von Verbrauchsmaterialien) gelten sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen. Die Garantie gilt bei normalem Gebrauch des Produkts. Garantieansprüche werden durch Reparatur oder Austausch gelöst, je nach Produkt und Fehler. Für Reparaturen wird das Produkt oft an den Lieferanten geschickt.


Praktisch funktioniert es so, dass wenn ein Problem während der Garantiezeit auftritt:

1. Sie kontaktieren uns per E-Mail oder telefonisch unter +4690-349 33 50. Fügen Sie idealerweise ein Foto des Fehlers bei.

2. Wir leiten die Reklamation an den Lieferanten weiter. Falls der Lieferant das Produkt zurückhaben möchte, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, damit Sie das Produkt kostenlos direkt an uns oder an unseren Lieferanten senden können. Dies gilt nur nach vorheriger Abstimmung mit uns.

3. Nach Überprüfung und sofern eine Reparatur möglich ist, wird das Produkt kostenfrei an Sie zurückgesendet. Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, erhalten Sie ein Ersatzprodukt.

Ein Tipp: Machen Sie ein Foto oder nehmen Sie ein Video des Fehlers auf. Dies beschleunigt den Vorgang, da wir den Lieferanten direkt kontaktieren können.


Bei einer Rücksendung sind Sie als Kunde dafür verantwortlich, dass das Produkt so verpackt ist, dass es den normalen Pakettransport übersteht. Zelte, Schlafsäcke und andere feuchtigkeitsempfindliche Waren müssen gründlich getrocknet sein, bevor sie versandt werden. Sollte sich herausstellen, dass der Garantieanspruch ungerechtfertigt ist und der Fehler durch äußere Einflüsse verursacht wurde, die nicht unter die Garantie fallen, tragen Sie als Kunde die Reparaturkosten. Nach Zustimmung zum Kostenvoranschlag und Reparatur wird das Produkt an Sie zurückgesendet, und die Kosten werden über Klarna in Rechnung gestellt.